Política de Privacidade
Última atualização: 14 de agosto de 2026
1. Quem somos
O ModoTurbo é uma plataforma de atendimento e agendamento por WhatsApp operada por MENISCK & MENISCK LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.097.269/0001-88, com sede na Av. Paulista, 777, andar 15, conj. 15, sala 2218, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-914, que atua comercialmente sob o nome ROCKETLAB TECHNOLOGIES.
Esta Política integra os Termos de Uso e os detalha no que diz respeito a dados pessoais. Havendo divergência sobre prazos de eliminação, prevalece o prazo mais curto entre os dois documentos.
2. Nossos dois papéis
Esta distinção determina quem responde por cada dado.
| Situação | Nosso papel |
|---|---|
| Conversas entre o negócio contratante e os clientes dele | Operadores. O negócio contratante é o controlador. Tratamos esses dados apenas para executar o serviço, seguindo as instruções dele. |
| Dados de cadastro, cobrança e suporte do negócio contratante | Controladores. Decidimos as finalidades desse tratamento. |
3. Dados que tratamos
- Conteúdo das conversas de WhatsApp — mensagens de texto, áudio, imagens e documentos trocados entre o negócio e os clientes dele.
- Identificação do cliente final — número de telefone e nome de perfil informado ao WhatsApp.
- Dados de agendamento — serviço, profissional, data, horário, histórico de sessões, pacotes e pagamentos registrados pelo negócio.
- Dados do contratante — nome, e-mail, telefone, CNPJ e dados de cobrança.
- Registros técnicos — data, hora e resultado das operações, para segurança e auditoria.
Não pedimos nem exigimos dados sensíveis. Se o cliente final mencionar espontaneamente informação de saúde na conversa, ela é tratada como parte do conteúdo da mensagem, sob responsabilidade do negócio contratante.
4. Para que usamos
- responder às mensagens recebidas e conduzir o atendimento;
- consultar horários, marcar, remarcar e cancelar agendamentos;
- enviar lembretes e avisos relacionados a atendimentos contratados;
- registrar vendas, pagamentos e saldo de pacotes;
- manter segurança, prevenir abuso e apurar incidentes;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Bases legais (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato — atendimento, agendamento e cobrança.
- Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria operacional, sempre com avaliação de impacto sobre o titular.
- Cumprimento de obrigação legal — guarda de registros exigidos por lei.
- Consentimento — quando exigido para comunicações que não decorram de um atendimento em andamento.
6. Com quem compartilhamos
| Destinatário | Motivo |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | transporte das mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business |
| OpenAI, L.L.C. | geração das respostas da assistente, transcrição de áudio e voz sintetizada |
| Google LLC | projeção do horário confirmado na Google Agenda do negócio, quando ele usa esse recurso |
| OVH SAS | hospedagem, banco de dados e backup cifrado |
| Autoridades públicas | somente mediante ordem legal válida, conforme a política de solicitações de autoridades |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
7. Transferência internacional
Parte dos fornecedores acima opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base em cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com o art. 33 da LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conversas, contatos e agendamentos: enquanto durar o contrato com o negócio contratante. Encerrado o contrato, são eliminados em até 30 dias, conforme a cláusula 15.7 dos Termos de Uso, salvo obrigação legal ou instrução diferente do contratante — que é o controlador desses dados.
- Backups cifrados: a eliminação se propaga conforme o ciclo de expiração das cópias de segurança, que é semanal. Backups não são consultados para uso comercial.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados fiscais e de cobrança: 5 anos.
Pedidos de exclusão feitos por titulares seguem o prazo próprio de 15 dias descrito na página de exclusão de dados, independentemente de o contrato estar em vigor.
9. Segurança
Os dados de cada negócio ficam isolados no banco por controle de acesso em nível de linha, aplicado no próprio banco de dados e não apenas na aplicação. O tráfego é cifrado em trânsito, os backups são cifrados antes de sair do servidor, e o acesso administrativo é restrito e registrado.
Identificado incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicamos o negócio contratante em até 48 horas contadas do conhecimento do fato. Como controlador, cabe a ele as comunicações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados, e nós o apoiamos com as informações técnicas do incidente.
10. Direitos do titular
A LGPD garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Se você é cliente de um negócio que usa o ModoTurbo, procure primeiro esse negócio — ele é o controlador dos seus dados. Ainda assim, encaminhamos qualquer pedido recebido ao controlador e ajudamos a atendê-lo.
Pedidos: contato@modoturbo.dev. Respondemos em até 15 dias.
11. Encarregado (DPO)
Marcelo Menisck — contato@modoturbo.dev
12. Alterações
Mudanças relevantes serão publicadas nesta página, com nova data de atualização, e comunicadas aos negócios contratantes.